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账户、积分、订阅与扣费、退款、内容举报及申诉，请通过以下客服邮箱联系 Freepik AI。无需登录即可发送邮件，请使用可以接收回复的邮箱。
1. 账户、订阅与退款
邮件主题请注明“账户问题”“取消订阅”“退款申请”或“账单争议”，附注册邮箱、相关订单号、扣款日期及问题说明；查询生成扣费时请附任务编号。退款和取消续费需分别提出，退款本身不会停止后续续费。
2. 内容举报与申诉
举报请使用主题“内容举报”，附链接或任务编号、涉嫌违规类别、情况说明及必要的脱敏证据；申诉请使用主题“内容申诉”，附原处理编号、申诉理由和相关授权证明。儿童安全或人身威胁请标记“紧急”，不要附上疑似 CSAM 或其他违法内容原文件。
3. 回复与处理时间
我们通常在 3 个工作日内首次回复，在所需材料齐全后 10 个工作日内反馈核查结果或进度，复杂问题会说明延迟原因。紧急安全问题优先处理；客服邮件不替代紧急救助服务。退款到账还取决于支付机构及银行的处理时间。
4. 保护你的资料
我们不会要求你通过邮件提供密码、验证码或完整银行卡信息。请仅提供核查问题所需的资料，截图中遮盖不必要的个人及支付信息。客服、举报与申诉资料按隐私协议处理。